Сначала поймите, какое у Алисы молчание#
Фраза «Алиса не отвечает» описывает три разные ситуации, и лечатся они по-разному. В первой колонка вас попросту не слышит, поэтому подсветка не вспыхивает или горит красным. Во второй она услышала (подсветка вспыхнула), однако ответить так и не смогла, промолчала или пожаловалась на ошибку. В третьей Алиса отвечает, только совсем другое: предлагает оформить подписку, продолжает начатую игру или уходит от вопроса.
Различить их можно буквально за пару секунд.
- Подсветка не вспыхнула или горит красным. Значит, колонка не услышала своего имени. Смотрите раздел про микрофоны и имя.
- Подсветка загорелась и погасла, а ответа так и нет, либо прозвучало «Что-то пошло не так» или «Зажевало плёнку». Чаще всего дело в интернете, но сначала скажите «Алиса, хватит» и проверьте, нет ли в квартире второй колонки.
- Алиса отвечает невпопад или просит подписку. Тут мешает включённый режим, чужой аккаунт или перепутанный голосовой профиль.
Есть также простой тест, о котором часто забывают. Задайте тот же вопрос с телефона в приложении Яндекса, и если там тоже тишина, а страницы в браузере грузятся бесконечно, интернета, скорее всего, нет вовсе, так что колонка тут ни при чём.
Колонка молчит в ответ на «Алиса»#
Выключены микрофоны#
На каждой Станции есть кнопка отключения микрофонов, причём отключает она их аппаратно, а не программно. Задеть её нечаянно легко, особенно когда протираете пыль или переставляете колонку, а дети нажимают её из чистого любопытства. Выключенные микрофоны выдаёт красная подсветка (у одних моделей светится кольцо или полоса, у других сама кнопка). У Станции Дуо Макс вместо кнопки переключатель на задней панели экрана, а сигналом служит красная полоса вверху дисплея.
Нажмите кнопку ещё раз, и красный цвет погаснет. Заодно уберите с колонки всё лишнее, ведь наброшенное на неё полотенце заметно глушит микрофоны.
🔴 Красный цвет — это далеко не всегда интернет
Многие, увидев красную подсветку, первым делом идут перезагружать роутер. Однако красным загораются и выключенные микрофоны, а у некоторых моделей ещё и громкость, выкрученная на максимум. Прежде чем копаться в настройках сети, нажмите кнопку микрофонов, потому что нередко всё решается одним нажатием.
Станция ждёт другое имя#
Для отклика Станции можно выбрать одно из двух имён, «Алиса» или «Яндекс», причём каждой колонке отдельно. Если кто-то из домашних переключил кухонную Станцию на «Яндекс», на «Алису» она отзываться перестанет и ничего об этом не скажет. Проверьте это в приложении «Дом с Алисой»: выберите колонку и откройте «Настройки → Ассистент → Откликаться на имя».
Собственное имя вроде «Маруси» или «Джарвиса» поставить нельзя, так что вариантов всего два. Проверить, жива ли колонка вообще, можно и без имени, нажав на ней кнопку Алисы. Если на нажатие подсветка загорается и Алиса отвечает, с микрофонами и самой Станцией всё в порядке, а мешает сменённое имя или шум.
Шум и расстояние#
Когда в комнате гудит вытяжка, имя тонет в шуме. Подойдите ближе и говорите отчётливее обычного, а для проверки ненадолго выключите источник шума, чтобы понять, действительно ли мешал он.
С громкостью проще. Адаптивная громкость включена по умолчанию на всех Станциях, кроме Стрит, и даже при нуле Алиса отвечает, тихо, но разборчиво. Так что из-за убавленного звука колонка полностью не замолчит.
Слышит, но молчит: чаще всего интернет#
Почему без интернета Алиса не может ответить#
Сама колонка понимает только одно слово, своё имя, и для этого в ней постоянно работает маленькая программа, дожидающаяся знакомого звука. Всё сказанное после имени Станция записывает и отправляет на серверы Яндекса, где речь распознают и готовят ответ. Пока подсветка тёмная, колонка ничего не записывает и никуда не отправляет.
🧠 Почему колонка не думает сама
Разобрать живую речь с акцентом, шумом и оговорками, а потом найти ответ — задача, требующая существенных вычислений, и маленькому процессору колонки она за секунду не по силам. Поэтому Станция устроена как телефонная трубка с хорошим слухом. Имя она узнаёт сама, а речь распознаёт и ответ готовит сервер в дата-центре. Отсюда и знакомая картина, когда подсветка вспыхивает (имя распознано на месте), а ответ так и не приходит, потому что вопрос застрял по дороге к серверу или обратно.
Стоит связи прерваться, и Станция слышит имя, а сказать ей нечего. По фразе, которую произносит Алиса, как правило, можно понять, что случилось.
- «Зажевало плёнку» вместе с прерывистой музыкой чаще всего указывает на проблемы со связью. Положите рядом с колонкой телефон, подключённый к той же сети Wi-Fi, и включите видео. Если оно грузится с паузами, сигнала колонке тоже мало, и её стоит переставить ближе к роутеру.
- «Что-то пошло не так» обычно говорит о проблеме с интернетом в целом.
- «Произошла какая-то ошибка, спросите попозже» звучит при ошибке на стороне сервиса, причём и у отдельного навыка, и при сбое у самого Яндекса. Повторяется только на одну тему — дело в навыке, а если на любые вопросы, проверяйте интернет.
Как правильно перезагрузить роутер и Станцию#
Сначала выключите роутер из розетки секунд на десять, включите и дождитесь, пока он поднимет сеть (на это уходит пара минут). Потом отключите адаптер и от Станции, и от розетки, а через пять секунд включите обратно. Дело в том, что в блоке питания стоит защита от перегрузок, и воткнутый сразу же адаптер иногда оставляет колонку выключенной.
Если перезагрузка ничего не изменила, подключите Станцию к раздаче интернета с телефона (как её включить, подробно разобрано в статье как раздать интернет с телефона). Заработала на мобильном интернете — значит, колонка исправна, а проблема в роутере или у провайдера. Что проверять в настройках роутера и когда звонить провайдеру, собрано в нашем разборе Алиса не подключается к Wi-Fi, там же рассказано про сети на 5 ГГц и смену роутера.
📲 Чтобы умный дом слушался с первого раза
Мы каждую неделю так же спокойно разбираем технику, без рекламных штампов и заумных терминов. Подпишитесь на «Техпросто» в MAX, Telegram или Дзене, и новые разборы будут приходить сами.
Как понять, что сбой у Яндекса, а не у вас#
Задайте вопрос Алисе в приложении Яндекса на телефоне, переключившись на мобильный интернет. Если она молчит и там, сбой, скорее всего, у самого Яндекса, и в таком случае остаётся подождать, пока сервис поднимут.
Отвечает, только совсем другое#
Алиса застряла в навыке или игре#
У Алисы несколько режимов работы, и один из них, режим навыка, нередко сбивает с толку. Запущенная детьми викторина всё ещё идёт, и Алиса отвечает по её правилам, пропуская обычные команды. Со стороны кажется, будто она отвечает невпопад или упрямо задаёт свои вопросы. Скажите «Алиса, хватит», и она вернётся в обычный режим.
Детский режим и фильтры#
В «Доме с Алисой» есть раздел «Настройки → Алиса для детей → Ограничение контента». Выставленный там детский уровень или режим для малышей заставит колонку фильтровать музыку, видео и поиск. Фильтры работают по голосу и иногда ошибаются, так что если Алиса подозрительно часто отказывается что-то включить, загляните туда и выберите «Без ограничений».
Случается также, что Алиса уходит от ответа на конкретный вопрос. У голосового помощника есть темы, обсуждать которые он отказывается, и перезагрузка тут ничего не изменит.
«Оформите подписку», хотя Плюс есть#
Отвечать на вопросы, ставить таймеры, рассказывать погоду и новости, включать радио Станция умеет и без подписки, а Яндекс Плюс нужен для музыки из Яндекс Музыки, сказок и фильмов Кинопоиска. Есть и опция «Алиса Плюс» за 199 ₽ в месяц поверх Плюса, с приоритетным доступом к умному чату, рассуждениями и детскими функциями. Для ответов на вопросы она не нужна, так что торопиться с ещё одним ежемесячным платежом незачем.
Если же Алиса требует подписку, которая у вас уже оформлена, причин обычно две. Первая связана с аккаунтом. Если вы входили в Яндекс разными способами (по номеру телефона, по почте), иногда заводятся два разных аккаунта, и Станция оказывается привязанной к тому, где подписки нет. У аккаунта с подпиской в «Доме с Алисой» вокруг аватара цветной ободок. Вторая причина малоизвестная. Алиса могла перепутать ваш голос с голосом домочадца без подписки, и тогда помогает удалить свой голосовой профиль («Настройки → Ассистент → Кого знает Алиса») и познакомиться с колонкой заново. Как отключить ненужные платные опции, рассказано в статье как отменить подписки на телефоне.
И ещё деталь для тех, кто взял Станцию по подписке. Такая колонка работает только с тем аккаунтом, где оформлена подписка.
Дома две Станции, а отвечает другая#
Когда в квартире несколько колонок, привязанных к одному аккаунту или к одной семейной группе, по умолчанию отвечает та, что услышала вас первой, а остальные в этот момент молчат. Чаще всего путаница выглядит так: вы говорите в комнате, а отвечает Станция на кухне, потому что дверь открыта и звук долетел до неё раньше. Колонка в комнате при этом кажется сломанной, хотя она всего лишь вежливо уступила очередь соседке.
Чтобы откликались все, отключите в «Настройки → Ассистент» пункт «Отвечать одним устройством». Можно поступить и иначе, дав колонкам разные имена: кухонная пусть откликается на «Алису», а комнатная на «Яндекс», и тогда каждая будет реагировать только на своё.
Алиса молчит на телефоне#
Алиса слышит имя только в открытом приложении#
Алиса в приложении Яндекса откликается на голос, только пока приложение открыто на экране, а свёрнутое или закрытое приложение её имя пропускает. Это сознательное ограничение самого приложения, и смартфон тут совершенно исправен.
Обойти его можно двумя способами. Первый — вынести на главный экран виджет Алисы и запускать её касанием. Второй работает на Android: назначьте Алису помощником по умолчанию («Настройки → Приложения → Приложения по умолчанию», пункт называется «Цифровой помощник» или «Помощник и голосовой ввод» в зависимости от оболочки), и она станет вызываться долгим нажатием кнопки «Домой» или жестом.
Голосовая активация и микрофон#
Если Алиса молчит даже в открытом приложении, начните с разрешения на микрофон («Приложения → Яндекс → Разрешения»), а потом включите голосовую активацию («Профиль → Настройки приложения → Алиса → Голосовая активация»). В Яндекс Браузере она лежит в «Меню → Настройки → Поиск → Голосовые возможности». Если и это включено, обязательно проверьте интернет, потому что без стабильной связи Алиса и на телефоне отвечать не станет.
Если микрофон отказывает везде (собеседник вас едва слышит, голосовые сообщения выходят пустыми), дело уже в самом телефоне. Пошаговый разбор такой поломки есть в статье почему не работает микрофон на телефоне.
Когда колонку действительно пора сбрасывать#
Сброс к заводским настройкам окончательно стирает все параметры, и настраивать колонку придётся заново, как только что купленную. Поэтому прибегать к нему стоит в последнюю очередь, пройдя все шаги выше (перезагрузку роутера и колонки, проверку микрофонов и имени, раздачу с телефона, повторную настройку Wi-Fi).
🧯 Сначала всё бесплатное
Покупать новую колонку из-за молчащей Алисы почти всегда рано. Сброс оправдан, только если Станция молчит и на домашнем Wi-Fi, и на раздаче с телефона, хотя микрофоны включены, а в приложении на телефоне Алиса отвечает (то есть сам сервис работает). Комбинация кнопок для сброса у каждой модели своя, и в приложении её нет. Например, у Станции 3, Миди и Мини 3 при подключении питания зажимают кнопку микрофонов и держат около 5 секунд, пока подсветка не станет жёлтой, а для остальных моделей порядок ищите в справке Яндекса по своей Станции. Если и сброс оказался бесполезен, пишите в поддержку Яндекса, указав модель Станции и описав, как ведёт себя подсветка.
Прошивку вручную обновлять незачем, да и возможности такой нет, поскольку Станция обновляется сама, обычно ночью. Станции Стрит, работающей от аккумулятора, для этого нужна розетка хотя бы одну ночь в неделю.
Частые вопросы#
Почему Алиса не отвечает на вопросы, а музыку включает?
Скорее всего, она застряла в навыке или игре. Скажите «Алиса, хватит» и задайте вопрос снова, а если это не помогло, перезагрузите колонку.
Алиса отвечает с задержкой в несколько секунд.
Так обычно ведёт себя медленный или нестабильный Wi-Fi. Включите видео на телефоне рядом с колонкой в той же сети, и если оно подтормаживает, переставьте Станцию ближе к роутеру.
Можно ли пользоваться Алисой без интернета?
Ответы на вопросы готовятся на серверах Яндекса, так что без связи Станция только узнает своё имя и зажжёт подсветку. Зато музыку с телефона по Bluetooth она сыграет, как подключиться, рассказано в статье телефон не подключается к колонке.
Нужен ли Яндекс Плюс, чтобы Алиса отвечала на вопросы?
Без подписки Станция отвечает на вопросы, ставит таймеры и будильники, рассказывает погоду и новости. Плюс понадобится для музыки, сказок и фильмов.
Колонка молчит, и на телефоне ничего не грузится.
Значит, интернета, скорее всего, нет совсем. Проверьте, что телефон подключён к домашнему Wi-Fi, и начните с роутера, по шагам это разобрано в статье роутер не раздаёт интернет.
Словом, бежать за новой колонкой или сбрасывать старую почти всегда рано. Как правило, Алиса молчит из-за нажатой кнопки микрофонов, сменённого имени или зависшего роутера, а подписка к ответам на вопросы отношения не имеет, сколько бы ни уговаривали её оформить.
MAX
Дзен
Telegram