Сначала поймите, где именно застряло

«Не подключается» — это три разные поломки, и чинятся они по-разному. Колонка может не видеть сеть вовсе, может не получить от телефона пароль или может подключиться к роутеру, но не выйти через него в интернет. Что именно сломалось, обычно подсказывают сама Алиса и подсветка.

Про красный цвет отдельно. Станция 3, Миди и Мини 3 Про при ошибке сети пульсируют красным, остальные модели Мини, Лайт и Стрит мигают, первая Станция и Макс горят ровно. Но красным загорается ещё и выключенный микрофон (у одних моделей подсветка, у других сама кнопка), а у некоторых — громкость на максимуме. Прежде чем лезть в роутер, нажмите кнопку микрофонов: вдруг дело в ней.

И самое первое действие: выключите роутер из розетки на 10 секунд, включите, дождитесь, пока он поднимет сеть, и только потом перезагрузите Станцию. Пары минут хватает, чтобы отсечь разовый сбой.

Приложение не видит сеть или Станция её не находит

Кружок крутится, а сетей нет

Тут колонка вообще ни при чём. Список сетей при настройке собирает телефон, и если приложению «Дом с Алисой» запрещено определять местоположение, список остаётся пустым. Ошибку никто не показывает.

Откройте настройки телефона и дайте приложению доступ к геопозиции. На Android это обычно «Настройки → Приложения → Дом с Алисой → Разрешения → Местоположение» (точный путь зависит от модели), на iPhone — «Настройки → Дом с Алисой → Геопозиция». Справка предупреждает, что на некоторых телефонах приложение может называться «Умный Дом».

Сеть есть в списке, а колонка к ней не подключается

Роутеры раздают Wi-Fi на двух частотах. Сеть 5 ГГц выигрывает в скорости рядом с роутером, но хуже проходит сквозь стены. Сеть 2,4 ГГц бьёт дальше, и за парой стен часто оказывается быстрее. Почти все Станции работают с обеими. Исключение одно, и о нём часто забывают даже в инструкциях на других сайтах: Станция Мини первой версии умеет только 2,4 ГГц. Сеть 5 ГГц для неё не существует.

Если у вас две сети с похожими именами (скажем, Home и Home_5G), Мини первой версии подключайте к той, что без «5G». Остальным Станциям лучше 5 ГГц, когда роутер в той же комнате, и 2,4 ГГц, когда он за стеной.

Случай похитрее: сеть одна, а диапазона два. Многие новые роутеры, особенно те, что ставит провайдер, раздают 2,4 и 5 ГГц под одним именем и сами решают, куда кого отправить. Функция называется Smart Connect, Band Steering или объединение сетей. Телефону это удобно, а колонке нет. Яндекс в справке по умному дому советует её отключить и дать сетям разные имена, например Home2G и Home5G. Как зайти в настройки роутера, мы показывали в инструкции как поменять пароль на роутере; дальше ищите в разделе Wi-Fi пункт с одним из этих названий и выключите его.

Ещё два варианта. Если сеть скрыта (её имя не показывается в списке), в приложении есть пункт «Wi-Fi-сети → Подключиться к скрытой сети», где имя и пароль вводятся вручную. А если колонка стоит в дальней комнате, поднесите туда телефон и посмотрите на значок Wi-Fi. Меньше половины делений — для Станции этого мало, переставьте её ближе.

«Извините, я не расслышала»: пароль передаётся звуком

У большинства Станций нет ни экрана, ни клавиатуры, и пароль приходится передавать по старинке. Телефон проигрывает трель, в которой зашифрованы имя сети и пароль, а колонка слушает её микрофонами. Тот, кто застал модемный интернет, этот принцип узнает: данные идут звуком, как визг в телефонной трубке, только теперь через кухню.

Отсюда и вся морока с настройкой. Звук должен дойти до микрофонов чисто, поэтому условия расписаны по пунктам: громкость телефона на 5–6 делений, динамик поднести поближе к верхней панели колонки, но не прислонять вплотную. Выкручивать громкость до упора не надо, на полной громкости вплотную звук для микрофонов превращается в кашу. Выключите на время телевизор и вытяжку, уберите с телефона чехол, если он закрывает динамик.

Если дома несколько сетей, телефон при настройке должен быть подключён к той же, к которой вы подключаете колонку. Если звук не срабатывает и со второй попытки, нажмите в приложении «Подключить иначе» или «Начать заново»: так советует справка Яндекса. Станция 3 и Миди, судя по описанию их подсветки, умеют настраиваться и по Bluetooth.

Подключилась, а Алиса говорит, что интернета нет

Самый обидный случай. Колонка к Wi-Fi подключилась, телефон и ноутбук в этой же сети работают, а Алиса твердит про отсутствие интернета. Первым делом все грешат на колонку и идут её сбрасывать. Почти всегда зря.

Проверка занимает пять минут. Включите на телефоне раздачу интернета и подключите Станцию к ней: «Дом с Алисой → ваша колонка → Wi-Fi-сети → Добавить новую сеть». Как включить раздачу, подробно разобрано в статье как раздать интернет с телефона. Для колонки важны две детали: шифрование WPA2 и имя точки доступа без русских букв и пробелов. На iPhone 12 и новее в «Режиме модема» включите пункт «Максимальная совместимость»: он переводит раздачу на 2,4 ГГц и шифрование WPA2, с которыми справляются все модели Станции.

Заработало через телефон — колонка исправна, дело в роутере или у провайдера. Начните с роутера. Дальше по порядку, что проверить в его настройках:

1. Родительский контроль и сетевой экран. Блокировки сайтов и фильтрующий DNS на роутере могут резать адреса, к которым ходит Алиса. В разделе справки об ошибках Станции Яндекс советует на время проверки отключить блокировки и файрвол.
2. Тип шифрования. Поставьте WPA2-PSK (AES). Яндекс предупреждает, что часть его умных устройств не работает с WEP, WPA и WPA3-Personal.
3. Гостевая сеть и изоляция. К гостевой сети колонку лучше не подключать, а функцию изоляции клиентов (AP Isolation, Client Isolation) стоит выключить.
4. Канал и ширина для 2,4 ГГц. Рекомендация из справки: канал 1, 6 или 11 и ширину 20 МГц. На остальных каналах в многоэтажках обычно теснее и больше помех.
5. Страна в настройках роутера. Если там стоит не Россия, часть каналов может быть недоступна.

Если ничего из этого не помогло, а через раздачу колонка работает, звоните провайдеру. Справка Яндекса так и пишет: скорее всего, проблема на его стороне, пусть проверит порты, сетевой экран и доступ к серверам Яндекса. Не сработало и это — пишите в поддержку Яндекса, указав провайдера, модель роутера и идентификатор колонки.

Отдельно про гостиницы, кафе и съёмные квартиры, где после подключения к Wi-Fi нужно ещё ввести номер телефона или нажать «Принять» на странице в браузере. Станция так не умеет: браузера у неё нет. Здесь выход один — раздача с телефона.

С mesh-системами и усилителями сигнала колонке бывает хуже, чем без них. Они нередко раздают все диапазоны под одним именем, и Станция, которая стоит между двумя точками, может перескакивать от одной к другой, а музыка в этот момент проваливается на пару секунд. Если колонка стоит на одном месте, ей нужен ровный сигнал одной точки, а не самая быстрая сеть в квартире.

А у Станции Макс есть выход, которого нет у остальных: порт Ethernet. Кабель из комплекта в роутер, при настройке выбрать «Проводное соединение», и все вопросы с Wi-Fi снимаются разом. Провод надёжнее любого роутера: если Макс стоит недалеко, проще один раз протянуть кабель, чем воевать с настройками.

Поменяли роутер или пароль от Wi-Fi

Колонка помнит сети, к которым её подключали, и при включении ищет знакомую. Если вы сменили пароль, имя сети или сам роутер, знакомой сети больше нет, и Станция остаётся без интернета. Сама она новую не найдёт. Имя сети и пароль нового роутера обычно напечатаны на наклейке на его корпусе, снизу или сзади.

Самый ленивый способ — назвать новую сеть так же, как старую, и поставить тот же пароль. Для колонки это та же самая сеть, и она подключится без всякой настройки, если совпадут ещё диапазон и тип шифрования. Справка Яндекса советует то же самое своими словами: если недавно меняли настройки роутера, верните прежние параметры. Если вы не помните старый пароль, его можно подсмотреть на телефоне, который к этой сети подключался, — как это сделать, рассказано в материале как узнать пароль от Wi-Fi.

Если хотите новое имя, подключите колонку заново:

1. Откройте «Дом с Алисой» и выберите колонку.
2. Если Станция ещё в сети, нажмите «Wi-Fi-сети → Добавить новую сеть», выберите сеть и введите пароль.
3. Если связь уже потеряна, нажмите ⚙ → «Настроить заново» и следуйте подсказкам.

Приложение может попросить перевести колонку в режим настройки. Какая у вас модель, видно в «Доме с Алисой» на странице колонки. У большинства Станций для этого 5 секунд держат кнопку отключения микрофонов, у Станции 2 — 6 секунд, у первой Станции и Макс — кнопку активации Алисы. У Дуо Макс такой кнопки нет, сеть выбирают прямо на её экране. Для остальных комбинация своя, она есть в справке Яндекса.

Пока сеть ещё работает, стоит включить в приложении пункт «Запомнить сеть». Тогда колонка сохранит несколько сетей, например дом и дачу, и сама выберет ту, у которой сигнал лучше.

Частые вопросы

Можно ли пользоваться Станцией на даче без Wi-Fi? Да, через раздачу с телефона, с теми же условиями: WPA2, имя без русских букв и пробелов, на iPhone 12 и новее — «Максимальная совместимость». Минус очевидный: телефон уехал с вами в магазин — колонка осталась без интернета. Если на даче хочется постоянного Wi-Fi, варианты мы собирали в материале про интернет на даче. А музыку с телефона Станция может играть и вовсе без интернета, по Bluetooth: как его включить, рассказано в статье телефон не подключается к колонке.

У меня старый телефон, приложение не даёт настроить колонку. Для настройки Станции нужен Android 8.0 или новее либо iOS 15.0 или новее. С более старым телефоном быстрее попросить кого-то из домашних настроить колонку со своего: аккаунт можно привязать любой.

Телефон тоже не грузит страницы через этот Wi-Fi. Тогда Станция ни при чём, интернета нет у всей квартиры. Сначала разберитесь с роутером, это отдельная история: по шагам она есть в статье роутер не раздаёт интернет.

Привёз колонку из-за границы или настраиваю её не в России. Разрешённые частоты Wi-Fi в разных странах отличаются, и Яндекс пишет, что за пределами России с подключением бывают сложности. Готового решения в справке нет, остаётся поддержка Яндекса.

Колонка подключилась, но через пару минут снова отваливается. Так обычно ведёт себя слабый сигнал. Алиса в этом случае говорит «Зажевало плёнку», а музыка прерывается. Проверьте деления Wi-Fi на телефоне рядом с колонкой и, если их меньше половины, переставьте Станцию ближе к роутеру.

Чаще всего колонка исправна: дело в разрешении на телефоне, в диапазоне или в настройках роутера. Заметно это становится в тот вечер, когда Алиса не включила музыку.

Если статья помогла — поделитесь с теми, кому может пригодиться. И заходите в наш канал в MAX, Telegram и Дзен — там анонсы новых материалов.