Телевизор ломается тут реже всего. Куда чаще звук уводят настройки, которых вы не трогали: телевизор сам запомнил Bluetooth-колонку, сам поставил формат «Авто», сам решил, что саундбар разберётся. Начинать поэтому надо не с сервиса, а с вопроса «куда именно делся звук».

Коротко

Сначала выясните, где обрывается звук

Не тыкайте наугад в настройки. Сначала проверьте, доходит ли звук до динамиков — для этого у телевизоров есть встроенный тест.

У Samsung ищите его по пути «Настройки → Поддержка → Обслуживание устройства → Самодиагностика → Звуковой тест». У LG диагностика лежит в разделе поддержки — на новых моделях это «Быстрая помощь», на старых ищите её в общих настройках. Телевизор проиграет мелодию и спросит, слышите ли вы её.

Слышите мелодию — динамики и усилитель целы, ищите проблему в настройках вывода или в источнике. Не слышите, причём вы точно согласились переключить звук на динамики ТВ, — тогда переходите к последнему разделу.

Звук ушёл в наушники или колонку

Самая частая причина у смарт-телевизоров и самая обидная. Однажды к телевизору подключили по Bluetooth наушники или портативную колонку. Он их запомнил. И при следующем включении молча отдал звук туда — а колонка в это время лежит разряженная в другой комнате.

У Samsung откройте «Настройки → Звук → Вывод звука»: там перечислены и динамики, и сопряжённые Bluetooth-устройства. Выберите «Динамики ТВ».

У LG загляните в «Настройки → Все настройки → Звук → Вывод звука» — на старых моделях пункт может называться «Звуковой выход». Там же список подключённых Bluetooth-устройств: отключите лишнее.

Вывод звука переключён на внешнюю акустику

Соседняя история — звук уходит по кабелю на саундбар или ресивер. Телевизор честно отдаёт сигнал наружу. А там либо выключено питание, либо выбран другой вход, либо кабель воткнут не в то гнездо.

Загляните в то же меню вывода звука, верните «Динамики ТВ» и послушайте. Появился звук — значит, звуковой тракт телевизора исправен, и разбираться нужно с саундбаром.

Что проверить на этой стороне:

• Управление по HDMI. Пока оно выключено, звук по обратному каналу не пойдёт, сколько кабель ни перетыкай. У Samsung функция называется Anynet+, у LG — SIMPLINK, ищите в общих настройках.
• Вход на самом саундбаре. Он должен стоять в режиме ARC или TV, а не Bluetooth и не AUX — по опыту это причина каждого второго «саундбар молчит».
• Разъём. По HDMI звук выходит наружу только через гнездо с меткой ARC или eARC. Ищите именно подпись: номер порта зависит от модели, в блоке One Connect у Samsung это обычно третий HDMI.
• Запасной путь. Если ARC упорно молчит, перекиньте звук на оптический кабель, когда такой выход на модели остался. Появился звук — значит, дело в обратном канале HDMI, а не в акустике.

Тишина только на отдельных фильмах

Этот случай сбивает с толку сильнее всего. Реклама звучит, эфирные каналы работают, меню откликается — а конкретный фильм идёт немым. Или тишина накрывает ровно один онлайн-кинотеатр.

Сразу оговорка: раздел этот для тех, у кого звук идёт на саундбар, ресивер или домашний кинотеатр. Если внешней акустики нет, а фильм молчит на встроенных динамиках — листайте на абзац ниже, там ваш случай.

Телевизор и саундбар должны договориться, кто раскодирует звуковую дорожку. Либо телевизор разбирает её сам и отдаёт наружу простой поток PCM — так проще всего, и это понимает любая акустика. Либо отдаёт дорожку как есть, в исходном сжатом виде, и разбирать её должен саундбар. Второй путь и подводит: не понял формат — не выдал ни шума, ни треска. Просто промолчал.

Теперь обещанный случай без всякой внешней акустики: фильм молчит прямо на встроенных динамиках. Формат выхода тут ни при чём, менять его бесполезно. Скорее всего у файла дорожка в формате DTS — телевизоры Samsung с 2018 года её не воспроизводят. Лечится в плеере: переключите звуковую дорожку на другую, обычно это Dolby Digital.

Названия пунктов, кстати, гуляют. Samsung на одной и той же странице поддержки зовёт эту настройку то «Формат вывода цифрового звука», то «аудиоформат цифрового выхода», а в пошаговой инструкции — «Формат выхода цифрового звука». Ищите пункт про цифровой звук в расширенных настройках, точная формулировка меняется от модели к модели.

Звук пропал только на приставке или консоли

Если немой оказалась одна коробка — телевизионная приставка, консоль, медиаплеер, — дело почти всегда в соединении или в настройках самой коробки, а не в звуковом тракте телевизора.

Выньте кабель HDMI с обоих концов и вставьте заново, до щелчка. Не помогло — переставьте в другое гнездо HDMI и переключите на него источник. Дело тут не в хитрых возможностях разъёма, а в обычном плохом контакте или разболтанном гнезде: другой вход просто обходит проблему.

Потом загляните в настройки звука самой приставки. Там тоже есть выбор формата, и он тоже может оставить вас без звука — по той же причине, что описана выше.

Молчит одно приложение

Онлайн-кинотеатр без звука, а каналы и остальные приложения звучат? Сбоит само приложение, обычно после обновления. У Samsung откройте «Настройки → Поддержка → Обслуживание устройства → Управление хранилищем», найдите приложение, зайдите в «Подробнее» и нажмите «Очистить кэш» — соседняя кнопка «Очистить данные» заодно выкинет вас из аккаунта. У LG на части моделей очистка кэша спрятана в разделе поддержки, но находится не у всех; надёжнее удалить приложение и поставить заново.

Перезагрузка из розетки

Телевизор — это компьютер, который вы никогда по-настоящему не выключаете. Кнопка на пульте — как захлопнуть крышку ноутбука: экран погас, а всё, что зависло внутри, зависшим и осталось. Звуковая служба в том числе.

Поэтому перезагружать надо вилкой из розетки. На официальных страницах поддержки Samsung называют разные сроки — от 30 секунд до пары минут. На практике лучше дать телевизору постоять минут пять: за полминуты платы не всегда успевают обесточиться до конца, а за пять успевают наверняка.

Приём звучит примитивно, но возвращает звук чаще, чем любые ковыряния в настройках.

Если звук пропал сразу после обновления прошивки, добавьте к перезагрузке ещё один шаг — сброс настроек звука. У Samsung это отдельный пункт в расширенных настройках звука, он сбрасывает только звуковую ветку: приложения, учётные записи и каналы остаются на месте. Полный сброс телевизора до заводского состояния для такой задачи не нужен.

Когда виноват сам телевизор

Аппаратная поломка выглядит однозначно: звука нет нигде и никогда. Ни в меню, ни во встроенном тесте, ни на одном источнике — при том, что вывод точно стоит на динамиках телевизора.

Подключите наушники или внешнюю колонку. Если в них звук есть, а из корпуса не идёт, сигнал формируется нормально, но до динамиков не доходит. Обычно виноват усилитель звука на основной плате или сами динамики.

Дальше — к мастеру. Разбирать телевизор без опыта ради диагностики динамиков — дорогой способ добавить к поломке ещё одну.

Частые вопросы

Может ли звук пропасть из-за ночного режима или выравнивания громкости? Полностью — нет. Эти функции подтягивают громкость между каналами и источниками, чтобы реклама не орала громче фильма. Тишины они не дают.

Звука нет только на цифровых каналах, а в приложениях есть. Молчат один-два канала — дело в дорожке самого канала: у Samsung проверьте «Меню → Трансляция → Дополнительные настройки → Параметры звука», пункты «Аудиоформат» и «Язык аудио». Молчат все цифровые каналы — почти всегда виноват сигнал: проверьте антенный кабель и разветвители, подключите антенну напрямую и заново настройте каналы.

Помогает ли сброс телевизора до заводских настроек? Как крайняя мера — да, но сначала попробуйте сброс только настроек звука. Полный сброс сотрёт приложения и учётные записи, а причина чаще оказывается в одном переключателе.

Может ли быть виноват второй пульт? Официально такой причины никто не описывает, но проверить стоит: универсальный пульт или пульт от саундбара, завалявшийся в диване, вполне может нажать отключение звука. Особенно если в доме есть дети или кот.

Стоит ли покупать новый телевизор, если звук пропал? Не торопитесь. Даже при настоящей поломке усилителя звук выводится на внешнюю колонку или саундбар — телевизор при этом остаётся полностью рабочим. Замена платы обычно дешевле нового устройства, а вывод звука наружу не стоит ничего, если колонка уже есть.

Проверьте заодно наши разборы, почему телевизор не показывает каналы, что делать, если он не подключается к Wi-Fi, и как подключить к телевизору телефон.

Если статья помогла — перешлите её тому, у кого телевизор показывает немое кино. И заходите в наш канал в MAX, Telegram и Дзен — там анонсы новых материалов.