Сначала поймите, какое у Алисы молчание

Фраза «Алиса не отвечает» описывает три разные ситуации, и лечатся они по-разному. В первой колонка вас попросту не слышит, поэтому подсветка не вспыхивает или горит красным. Во второй она услышала (подсветка вспыхнула), однако ответить так и не смогла, промолчала или пожаловалась на ошибку. В третьей Алиса отвечает, только совсем другое: предлагает оформить подписку, продолжает начатую игру или уходит от вопроса.

Различить их можно буквально за пару секунд.

• Подсветка не вспыхнула или горит красным. Значит, колонка не услышала своего имени. Смотрите раздел про микрофоны и имя.
• Подсветка загорелась и погасла, а ответа так и нет, либо прозвучало «Что-то пошло не так» или «Зажевало плёнку». Чаще всего дело в интернете, но сначала скажите «Алиса, хватит» и проверьте, нет ли в квартире второй колонки.
• Алиса отвечает невпопад или просит подписку. Тут мешает включённый режим, чужой аккаунт или перепутанный голосовой профиль.

Есть также простой тест, о котором часто забывают. Задайте тот же вопрос с телефона в приложении Яндекса, и если там тоже тишина, а страницы в браузере грузятся бесконечно, интернета, скорее всего, нет вовсе, так что колонка тут ни при чём.

Колонка молчит в ответ на «Алиса»

Выключены микрофоны

На каждой Станции есть кнопка отключения микрофонов, причём отключает она их аппаратно, а не программно. Задеть её нечаянно легко, особенно когда протираете пыль или переставляете колонку, а дети нажимают её из чистого любопытства. Выключенные микрофоны выдаёт красная подсветка (у одних моделей светится кольцо или полоса, у других сама кнопка). У Станции Дуо Макс вместо кнопки переключатель на задней панели экрана, а сигналом служит красная полоса вверху дисплея.

Нажмите кнопку ещё раз, и красный цвет погаснет. Заодно уберите с колонки всё лишнее, ведь наброшенное на неё полотенце заметно глушит микрофоны.

Станция ждёт другое имя

Для отклика Станции можно выбрать одно из двух имён, «Алиса» или «Яндекс», причём каждой колонке отдельно. Если кто-то из домашних переключил кухонную Станцию на «Яндекс», на «Алису» она отзываться перестанет и ничего об этом не скажет. Проверьте это в приложении «Дом с Алисой»: выберите колонку и откройте «Настройки → Ассистент → Откликаться на имя».

Собственное имя вроде «Маруси» или «Джарвиса» поставить нельзя, так что вариантов всего два. Проверить, жива ли колонка вообще, можно и без имени, нажав на ней кнопку Алисы. Если на нажатие подсветка загорается и Алиса отвечает, с микрофонами и самой Станцией всё в порядке, а мешает сменённое имя или шум.

Шум и расстояние

Когда в комнате гудит вытяжка, имя тонет в шуме. Подойдите ближе и говорите отчётливее обычного, а для проверки ненадолго выключите источник шума, чтобы понять, действительно ли мешал он.

С громкостью проще. Адаптивная громкость включена по умолчанию на всех Станциях, кроме Стрит, и даже при нуле Алиса отвечает, тихо, но разборчиво. Так что из-за убавленного звука колонка полностью не замолчит.

Слышит, но молчит: чаще всего интернет

Почему без интернета Алиса не может ответить

Сама колонка понимает только одно слово, своё имя, и для этого в ней постоянно работает маленькая программа, дожидающаяся знакомого звука. Всё сказанное после имени Станция записывает и отправляет на серверы Яндекса, где речь распознают и готовят ответ. Пока подсветка тёмная, колонка ничего не записывает и никуда не отправляет.

Стоит связи прерваться, и Станция слышит имя, а сказать ей нечего. По фразе, которую произносит Алиса, как правило, можно понять, что случилось.

• «Зажевало плёнку» вместе с прерывистой музыкой чаще всего указывает на проблемы со связью. Положите рядом с колонкой телефон, подключённый к той же сети Wi-Fi, и включите видео. Если оно грузится с паузами, сигнала колонке тоже мало, и её стоит переставить ближе к роутеру.
• «Что-то пошло не так» обычно говорит о проблеме с интернетом в целом.
• «Произошла какая-то ошибка, спросите попозже» звучит при ошибке на стороне сервиса, причём и у отдельного навыка, и при сбое у самого Яндекса. Повторяется только на одну тему — дело в навыке, а если на любые вопросы, проверяйте интернет.

Как правильно перезагрузить роутер и Станцию

Сначала выключите роутер из розетки секунд на десять, включите и дождитесь, пока он поднимет сеть (на это уходит пара минут). Потом отключите адаптер и от Станции, и от розетки, а через пять секунд включите обратно. Дело в том, что в блоке питания стоит защита от перегрузок, и воткнутый сразу же адаптер иногда оставляет колонку выключенной.

Если перезагрузка ничего не изменила, подключите Станцию к раздаче интернета с телефона (как её включить, подробно разобрано в статье как раздать интернет с телефона). Заработала на мобильном интернете — значит, колонка исправна, а проблема в роутере или у провайдера. Что проверять в настройках роутера и когда звонить провайдеру, собрано в нашем разборе Алиса не подключается к Wi-Fi, там же рассказано про сети на 5 ГГц и смену роутера.

Как понять, что сбой у Яндекса, а не у вас

Задайте вопрос Алисе в приложении Яндекса на телефоне, переключившись на мобильный интернет. Если она молчит и там, сбой, скорее всего, у самого Яндекса, и в таком случае остаётся подождать, пока сервис поднимут.

Отвечает, только совсем другое

Алиса застряла в навыке или игре

У Алисы несколько режимов работы, и один из них, режим навыка, нередко сбивает с толку. Запущенная детьми викторина всё ещё идёт, и Алиса отвечает по её правилам, пропуская обычные команды. Со стороны кажется, будто она отвечает невпопад или упрямо задаёт свои вопросы. Скажите «Алиса, хватит», и она вернётся в обычный режим.

Детский режим и фильтры

В «Доме с Алисой» есть раздел «Настройки → Алиса для детей → Ограничение контента». Выставленный там детский уровень или режим для малышей заставит колонку фильтровать музыку, видео и поиск. Фильтры работают по голосу и иногда ошибаются, так что если Алиса подозрительно часто отказывается что-то включить, загляните туда и выберите «Без ограничений».

Случается также, что Алиса уходит от ответа на конкретный вопрос. У голосового помощника есть темы, обсуждать которые он отказывается, и перезагрузка тут ничего не изменит.

«Оформите подписку», хотя Плюс есть

Отвечать на вопросы, ставить таймеры, рассказывать погоду и новости, включать радио Станция умеет и без подписки, а Яндекс Плюс нужен для музыки из Яндекс Музыки, сказок и фильмов Кинопоиска. Есть и опция «Алиса Плюс» за 199 ₽ в месяц поверх Плюса, с приоритетным доступом к умному чату, рассуждениями и детскими функциями. Для ответов на вопросы она не нужна, так что торопиться с ещё одним ежемесячным платежом незачем.

Если же Алиса требует подписку, которая у вас уже оформлена, причин обычно две. Первая связана с аккаунтом. Если вы входили в Яндекс разными способами (по номеру телефона, по почте), иногда заводятся два разных аккаунта, и Станция оказывается привязанной к тому, где подписки нет. У аккаунта с подпиской в «Доме с Алисой» вокруг аватара цветной ободок. Вторая причина малоизвестная. Алиса могла перепутать ваш голос с голосом домочадца без подписки, и тогда помогает удалить свой голосовой профиль («Настройки → Ассистент → Кого знает Алиса») и познакомиться с колонкой заново. Как отключить ненужные платные опции, рассказано в статье как отменить подписки на телефоне.

И ещё деталь для тех, кто взял Станцию по подписке. Такая колонка работает только с тем аккаунтом, где оформлена подписка.

Дома две Станции, а отвечает другая

Когда в квартире несколько колонок, привязанных к одному аккаунту или к одной семейной группе, по умолчанию отвечает та, что услышала вас первой, а остальные в этот момент молчат. Чаще всего путаница выглядит так: вы говорите в комнате, а отвечает Станция на кухне, потому что дверь открыта и звук долетел до неё раньше. Колонка в комнате при этом кажется сломанной, хотя она всего лишь вежливо уступила очередь соседке.

Чтобы откликались все, отключите в «Настройки → Ассистент» пункт «Отвечать одним устройством». Можно поступить и иначе, дав колонкам разные имена: кухонная пусть откликается на «Алису», а комнатная на «Яндекс», и тогда каждая будет реагировать только на своё.

Алиса молчит на телефоне

Алиса слышит имя только в открытом приложении

Алиса в приложении Яндекса откликается на голос, только пока приложение открыто на экране, а свёрнутое или закрытое приложение её имя пропускает. Это сознательное ограничение самого приложения, и смартфон тут совершенно исправен.

Обойти его можно двумя способами. Первый — вынести на главный экран виджет Алисы и запускать её касанием. Второй работает на Android: назначьте Алису помощником по умолчанию («Настройки → Приложения → Приложения по умолчанию», пункт называется «Цифровой помощник» или «Помощник и голосовой ввод» в зависимости от оболочки), и она станет вызываться долгим нажатием кнопки «Домой» или жестом.

Голосовая активация и микрофон

Если Алиса молчит даже в открытом приложении, начните с разрешения на микрофон («Приложения → Яндекс → Разрешения»), а потом включите голосовую активацию («Профиль → Настройки приложения → Алиса → Голосовая активация»). В Яндекс Браузере она лежит в «Меню → Настройки → Поиск → Голосовые возможности». Если и это включено, обязательно проверьте интернет, потому что без стабильной связи Алиса и на телефоне отвечать не станет.

Если микрофон отказывает везде (собеседник вас едва слышит, голосовые сообщения выходят пустыми), дело уже в самом телефоне. Пошаговый разбор такой поломки есть в статье почему не работает микрофон на телефоне.

Когда колонку действительно пора сбрасывать

Сброс к заводским настройкам окончательно стирает все параметры, и настраивать колонку придётся заново, как только что купленную. Поэтому прибегать к нему стоит в последнюю очередь, пройдя все шаги выше (перезагрузку роутера и колонки, проверку микрофонов и имени, раздачу с телефона, повторную настройку Wi-Fi).

Прошивку вручную обновлять незачем, да и возможности такой нет, поскольку Станция обновляется сама, обычно ночью. Станции Стрит, работающей от аккумулятора, для этого нужна розетка хотя бы одну ночь в неделю.

Частые вопросы

Почему Алиса не отвечает на вопросы, а музыку включает? Скорее всего, она застряла в навыке или игре. Скажите «Алиса, хватит» и задайте вопрос снова, а если это не помогло, перезагрузите колонку.

Алиса отвечает с задержкой в несколько секунд. Так обычно ведёт себя медленный или нестабильный Wi-Fi. Включите видео на телефоне рядом с колонкой в той же сети, и если оно подтормаживает, переставьте Станцию ближе к роутеру.

Можно ли пользоваться Алисой без интернета? Ответы на вопросы готовятся на серверах Яндекса, так что без связи Станция только узнает своё имя и зажжёт подсветку. Зато музыку с телефона по Bluetooth она сыграет, как подключиться, рассказано в статье телефон не подключается к колонке.

Нужен ли Яндекс Плюс, чтобы Алиса отвечала на вопросы? Без подписки Станция отвечает на вопросы, ставит таймеры и будильники, рассказывает погоду и новости. Плюс понадобится для музыки, сказок и фильмов.

Колонка молчит, и на телефоне ничего не грузится. Значит, интернета, скорее всего, нет совсем. Проверьте, что телефон подключён к домашнему Wi-Fi, и начните с роутера, по шагам это разобрано в статье роутер не раздаёт интернет.

Словом, бежать за новой колонкой или сбрасывать старую почти всегда рано. Как правило, Алиса молчит из-за нажатой кнопки микрофонов, сменённого имени или зависшего роутера, а подписка к ответам на вопросы отношения не имеет, сколько бы ни уговаривали её оформить.

Если статья помогла — поделитесь с теми, кому может пригодиться. И заходите в наш канал в MAX, Telegram и Дзен — там анонсы новых материалов.