Сначала проверьте, какое хранилище заполнено

В личном аккаунте Google бесплатно доступно до 15 ГБ. Этим объёмом пользуются Gmail, Google Диск и Google Фото. Если вы почти ничего не храните в почте, но годами загружаете в облако фотографии, общая квота всё равно может закончиться.

Откройте страницу хранилища и посмотрите на распределение занятого места. Заодно нажмите на значок профиля справа вверху и сверьте адрес с проблемным ящиком. При нескольких аккаунтах легко навести порядок совсем в другом.

Дальше выбирайте раздел с заметным объёмом данных. Если основное место заняли видеозаписи в Google Фото, удаление нескольких текстовых рассылок мало что изменит. В почте имеет смысл начать с крупных вложений, а на Диске — с больших файлов, которые уже сохранили в другом месте.

Инструкция ниже рассчитана на браузер компьютера: на большом экране удобнее проверить вложения перед удалением. Для рабочего или учебного аккаунта размер квоты и доступные настройки могут отличаться; их стоит уточнить у администратора.

Если место есть и предупреждения о переполнении нет, очистка облака вряд ли объяснит пропавшее письмо. Сначала проверьте правильность адреса, папку со спамом и наличие сообщения в веб-версии Gmail. Это уже другая задача, к которой удаление фотографий отношения не имеет.

Найдите в Gmail письма с большими вложениями

Вместо удаления всей переписки вставьте в строку поиска Gmail запрос has:attachment larger:10M. Он покажет сообщения с вложениями и общим размером более 10 МБ. Чтобы дополнительно отобрать старую переписку, добавьте older_than:2y — останутся письма старше двух лет. Эти условия поиска можно сочетать.

Откройте результаты и проверьте содержимое. Старый архив с макетами, который сохранился у вас на компьютере, и единственная копия подписанного договора требуют разного обращения. Нужное вложение сначала скачайте и откройте из папки, куда оно сохранилось. Только после этого решайте, нужна ли сама переписка.

Поиск может показать целую цепочку сообщений. Если из неё нужно убрать только одно ненужное письмо, откройте его и в меню из трёх точек рядом с кнопкой ответа выберите «Удалить это письмо». Будет удалено сообщение вместе с вложением, а остальной разговор сохранится.

Удалённая переписка сначала перемещается в корзину. Чтобы завершить очистку, раскройте пункт «Ещё» в левом меню Gmail, зайдите в «Корзину», выделите проверенные письма и нажмите «Удалить навсегда». Также посмотрите папку «Спам»: в ней может оказаться и ненужная рассылка, и письмо, которое вы искали. Подходящие сообщения верните во входящие, остальные удаляйте после проверки.

На Google Диске начните с крупных собственных файлов

Откройте раздел хранилища Диска. Он помогает найти большие файлы, которые занимают вашу квоту. Просмотрите начало списка: для старой видеозаписи или архива обычно проще решить, нужен ли он в облаке, чем разбирать сотни небольших документов.

Если файл нужен, нажмите на него правой кнопкой мыши и выберите «Скачать». Сохраните копию на внешний накопитель либо в папку компьютера, которая не синхронизируется с этим облаком. Откройте её оттуда: наличие имени файла в списке ещё не подтверждает, что скачивание закончилось успешно.

После этого ненужный облачный экземпляр можно переместить в корзину. На Диске он продолжает занимать место до окончательного удаления, поэтому зайдите также в корзину и удалите проверенный файл оттуда.

У общего доступа есть два нюанса. Чужой документ, которым с вами поделились, расходует квоту владельца, так что удаление его из вашего списка свободного места не добавит. А если владелец вы, окончательное удаление лишит остальных доступа к файлу. Рабочие документы, которыми продолжают пользоваться коллеги, из очистки исключите.

В Google Фото сначала сохраните нужные снимки

С фотографиями потребуется больше осторожности. Удаление из Google Фото затрагивает также связанные телефоны, на которых включено копирование в облако. Снимок, который виден в приложении на смартфоне, ещё не означает, что у вас есть независимая сохранённая копия.

Если хотите убрать из облака нужные фотографии, сперва создайте независимую копию. Откройте Google Фото на компьютере, выделите выбранные снимки или видеозаписи и в меню из трёх точек нажмите «Скачать». Сохраните их на внешний накопитель или в папку без синхронизации с Google Диском и откройте оттуда. Проверьте все файлы, облачные экземпляры которых собираетесь удалить. Для снимков, оставшихся на телефоне, пригодится инструкция по переносу фотографий на компьютер.

Для самой очистки откройте Google Фото и нажмите «Хранилище» внизу левого меню. Там есть подборки крупных фотографий и видео, которые удобнее просмотреть в первую очередь. Выбирайте записи, чью облачную копию готовы удалить: случайный ролик из кармана куртки, неудачный дубль или материал, уже сохранённый отдельно.

Отмеченные объекты переместите в корзину и проверьте результат по индикатору хранилища. Всю фотокорзину следом очищать наугад не стоит: в ней могут оставаться другие нужные снимки. Если появляется запрос на окончательное удаление, сначала убедитесь, что речь о проверенных файлах с сохранёнными копиями. Сомневаетесь, нужен ли кадр, — оставьте его. Удалённые навсегда фотографии восстановить нельзя.

Почему после удаления объём почти не изменился

Сначала сравните адрес аккаунта в Gmail, на Диске и в Фото. Затем проверьте корзины почты и Диска: перемещение туда ещё не завершает освобождение места. Если с этим всё в порядке, дайте счётчику время обновиться. После массового удаления пересчёт может занимать 48–72 часа, поэтому мгновенного результата ждать не стоит.

У старых фотографий есть дополнительная особенность. Снимки, загруженные до 1 июня 2021 года в высоком или экспресс-качестве, не расходуют квоту. Удаление таких кадров уменьшит библиотеку, но свободных гигабайтов не прибавит. Это исключение не распространяется на все старые фотографии подряд: исходное качество учитывается в объёме хранилища.

Прежде чем продолжать удаление, посмотрите, какой сервис всё ещё занимает место. Если очистили Диск, а основная часть объёма приходится на Фото, дальнейшая уборка небольших документов даст мало пользы. Лучше вернуться к крупным записям, которые вы уже готовы сохранить вне облака.

Проверьте доставку новым письмом

Когда индикатор покажет свободное место, отправьте себе короткое сообщение с другого почтового адреса или попросите знакомого. Проверьте его в Gmail через браузер, затем ответьте. Так вы проверите оба направления доставки, не полагаясь только на исчезнувшее предупреждение.

Пока хранилище было заполнено, входящие письма могли возвращаться отправителям. Если ждали договор или другую важную переписку, попросите прислать её повторно. Для письма с кодом подтверждения запросите новый код уже после восстановления приёма.

Если статья помогла — поделитесь с теми, кому может пригодиться. И заходите в наш канал в MAX, Telegram и Дзен — там анонсы новых материалов.